Condiciones de contratación de servicios

1. Partes y alcance

Estas condiciones regulan la relación entre Miguel Vielma (el “prestador”), con domicilio en Santiago, Chile, y la persona o empresa que contrata (el “cliente”). Se aplican a los servicios de bots de WhatsApp, automatizaciones y páginas web. Lo que diga por escrito la propuesta aceptada prevalece sobre estas condiciones generales.

2. Cómo se contrata

• El cliente describe lo que necesita y recibe una propuesta escrita con el alcance, el precio, los plazos y el plan elegido.
• El contrato queda celebrado cuando el cliente acepta la propuesta por escrito, incluido WhatsApp o correo, y paga el anticipo cuando corresponda.
• Cualquier cambio de alcance posterior se cotiza y se acepta por escrito antes de realizarse.

3. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos. Se emite el documento tributario que corresponda.
• Implementaciones y pagos únicos: salvo que la propuesta diga otra cosa, 50 % al aceptar y 50 % contra entrega.
• Planes mensuales: se pagan por mes anticipado. El primer mes se paga al activar el servicio.
• Si un pago mensual se atrasa más de 15 días, el servicio puede suspenderse con aviso previo de 5 días, hasta regularizarlo.
• Los cobros de Meta por mensajes iniciados por el negocio, el dominio y otros servicios de terceros son del cliente y se pagan directamente al proveedor, salvo que la propuesta diga otra cosa.

4. Plazos y entrega

Los plazos de la propuesta corren desde que el cliente entrega lo necesario para empezar: accesos, textos, imágenes y aprobaciones. Antes de dejar un servicio funcionando con clientes reales se prueba junto al cliente. La entrega se entiende aceptada cuando el cliente la aprueba o cuando pasan 7 días desde que se puso a su disposición sin observaciones.

5. Lo que corresponde al cliente

• Entregar información veraz y los accesos necesarios, y mantener sus propias cuentas, como la cuenta de Meta y el número de WhatsApp, que son de su titularidad.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, y no usar los servicios para spam o mensajes no solicitados.
• Contar con una base legal para tratar los datos de sus propios clientes e informarles sobre ese tratamiento.

6. Planes mensuales y soporte

Los planes mensuales incluyen el servidor donde corre el servicio, monitoreo, respaldos, ajustes menores y soporte por WhatsApp en días hábiles. Las mejoras nuevas se cotizan aparte. El prestador hace sus mejores esfuerzos por mantener el servicio disponible, pero no responde por caídas de servicios de terceros como WhatsApp, Meta o el proveedor de internet.

7. Garantía

Durante 30 días desde la entrega se corrigen sin costo los errores de funcionamiento atribuibles al trabajo realizado. La garantía no cubre cambios hechos por terceros, cambios en servicios externos ni usos distintos a los acordados. Esto no limita las garantías legales que correspondan conforme a la Ley N° 19.496.

8. Propiedad intelectual

• Los contenidos, datos, marcas y cuentas del cliente siguen siendo suyos.
• Pagado el precio total, el cliente recibe una licencia de uso indefinida sobre lo desarrollado para su negocio.
• El prestador conserva la titularidad de sus herramientas, plantillas y componentes reutilizables, y puede mencionar el trabajo en su portafolio sin revelar información confidencial ni datos personales, salvo que el cliente se oponga por escrito.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información no pública que conozcan con motivo del servicio, durante el contrato y hasta 3 años después. Las credenciales y accesos se guardan fuera del código, con acceso restringido, y nunca se comparten.

10. Protección de datos personales

Cuando el servicio implica tratar datos personales de los clientes del cliente, el cliente es el responsable y el prestador actúa como encargado del tratamiento, según el anexo de encargo de tratamiento al final de este documento, que forma parte de estas condiciones.

11. Derecho de retracto

Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley N° 19.496 y contrató por medios electrónicos o a distancia, puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que se inicie la prestación del servicio, avisando por el mismo canal en que contrató. En ese caso se le devuelven las sumas pagadas dentro de los plazos legales, descontando solo lo que corresponda a servicios ya prestados.

12. Término

• Los planes mensuales pueden terminarse por cualquiera de las partes con 30 días de aviso por escrito, sin multas ni permanencia mínima, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Al terminar, el prestador entrega al cliente sus datos en un formato de uso común y luego los elimina de sus sistemas dentro de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple gravemente y no lo corrige dentro de 15 días desde que se le avisa.

13. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños directos que cause por su incumplimiento. Salvo dolo o culpa grave, y en la medida que la ley lo permita, la responsabilidad del prestador se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio afectado. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables de los consumidores.

14. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no es posible, se someterán a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos de los consumidores a recurrir al tribunal de su domicilio o al SERNAC.

Anexo: encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo se aplica cuando el prestador trata datos personales por cuenta del cliente, por ejemplo los datos de quienes escriben al bot de WhatsApp del cliente.

1. Objeto. El prestador trata los datos solo para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente. No los usa para fines propios ni los comunica a terceros, salvo obligación legal.
2. Tipos de datos. Normalmente número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y datos del pedido o la cita. Los datos sensibles solo se tratan si el cliente lo instruye expresamente y con medidas reforzadas.
3. Confidencialidad. Solo acceden a los datos las personas que lo necesitan para prestar el servicio, con obligación de reserva.
4. Seguridad. Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado en tránsito, verificación de origen de los mensajes, acceso restringido, credenciales protegidas, mínimo de datos y respaldos.
5. Subencargados. El cliente autoriza el uso de los proveedores necesarios para el servicio, como Meta y el proveedor del servidor. El prestador avisará antes de incorporar uno nuevo y el cliente podrá oponerse.
6. Derechos de los titulares. El prestador ayuda al cliente a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y le reenvía sin demora las que reciba directamente.
7. Vulneraciones de seguridad. El prestador avisa al cliente sin dilación indebida, y en todo caso dentro de 48 horas desde que toma conocimiento, con la información disponible para que el cliente cumpla sus obligaciones legales.
8. Transferencias internacionales. Solo a proveedores que ofrezcan garantías adecuadas, como las indicadas en la política de privacidad.
9. Devolución y eliminación. Al terminar el servicio, el prestador devuelve los datos al cliente y luego los elimina dentro de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
10. Auditoría. El prestador entrega la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo cuando el cliente lo solicite razonablemente.