1. Marco legal
Esta política cumple la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026. Mientras tanto se aplica la Ley N° 19.628 en su texto vigente, con los estándares de la nueva ley como referencia.
2. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales es Miguel Vielma, persona natural, desarrollador de software con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Canal de contacto para todo lo relacionado con tus datos: por WhatsApp al +56 9 7438 2523.
3. Qué datos se tratan y de dónde vienen
3.1 Al visitar el sitio web
El sitio no usa cookies, formularios, analítica ni rastreadores, y no carga recursos de terceros. No se recogen datos personales al visitarlo. El proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, de forma automática (ver la sección 6).
3.2 Al escribir por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre del perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes y opciones elegidas.
- Fecha y hora de cada mensaje e identificadores técnicos del mensaje.
3.3 Al contratar un servicio
- Nombre, RUT, razón social, dirección, correo y teléfono de contacto, necesarios para la propuesta, la boleta o factura y la prestación del servicio.
No se tratan datos sensibles, como salud, origen étnico o datos biométricos, ni se piden contraseñas o datos de tarjetas por WhatsApp.
4. Para qué se usan y con qué fundamento
- Responder consultas y atender lo que pides por WhatsApp. Fundamento: tu consentimiento al iniciar la conversación y la aplicación de medidas precontractuales que solicitas.
- Preparar propuestas, prestar los servicios contratados, emitir documentos tributarios y cobrar. Fundamento: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.
- Prevenir abusos y proteger los sistemas, por ejemplo frente a mensajes masivos o falsos. Fundamento: interés legítimo en la seguridad del servicio.
Los datos no se venden, no se ceden con fines comerciales, no se usan para publicidad ni para crear perfiles. Si en el futuro se quisiera usarlos para otra finalidad, se te pedirá un consentimiento nuevo y específico.
5. Respuestas automatizadas
Los bots responden de forma automática con un menú de opciones. Esas respuestas no producen efectos jurídicos ni te afectan de forma significativa: no se toman decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. En cualquier momento puedes elegir hablar con una persona.
6. Con quién se comparten y transferencias internacionales
Solo con proveedores necesarios para operar, que actúan como encargados o como responsables independientes de su propio servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes. Sus servidores pueden estar en Estados Unidos o la Unión Europea.
- GitHub (GitHub Pages), que aloja este sitio y registra datos técnicos de conexión. Estados Unidos.
- El servidor donde corre el bot, propio o contratado, con acceso restringido. Puede estar en Chile o en el extranjero.
Estas transferencias internacionales se hacen a proveedores que aplican cláusulas contractuales y medidas de seguridad reconocidas internacionalmente, conforme a lo que exige la ley. También se comunicarán datos a autoridades cuando una ley o un tribunal lo ordene.
7. Cuánto tiempo se guardan
- Mensajes de WhatsApp: el bot no guarda el historial de conversaciones en mis servidores. Solo retiene identificadores técnicos de los mensajes por un máximo de una hora, para no responder dos veces lo mismo. Si en el futuro se habilita un registro de conversaciones, se conservará un máximo de 90 días y esta política se actualizará antes.
- Datos de clientes y documentos tributarios: mientras dure la relación contractual y luego por el plazo que exige la ley tributaria, generalmente seis años.
- Meta y GitHub conservan sus propios registros según sus políticas.
8. Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer, de forma gratuita, los derechos de:
- Acceso: saber si se tratan tus datos, cuáles, para qué y con quién se comparten.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que se eliminen tus datos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, incluido el basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos, escribe por WhatsApp al +56 9 7438 2523 indicando qué derecho ejerces y el número o los datos a los que se refiere. Se te podrá pedir información para verificar tu identidad. Recibirás respuesta dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse una vez por otros 30 días cuando sea necesario, avisándote el motivo.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento, o ante los tribunales competentes.
Para eliminar tus datos de los bots de WhatsApp existe un procedimiento simple: revisa Cómo eliminar tus datos.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: comunicación cifrada, verificación de la firma de cada mensaje recibido de Meta, servidores accesibles solo por redes privadas, credenciales guardadas fuera del código con acceso restringido, mínimo de datos necesarios y respaldos protegidos.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, se informará a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.
10. Menores de edad
Los servicios están dirigidos a personas adultas y empresas. No se tratan intencionalmente datos de menores de 14 años. Si detectas que un menor entregó sus datos, escribe para eliminarlos.
11. Cambios en esta política
Cualquier cambio se publicará en esta página con su nueva versión y fecha. Si el cambio es relevante, se avisará por los canales de contacto disponibles.